# Вопросы отделу работы с трейдерами и отделу саппорта

**Цель созвона:** понять, чем эти отделы реально пользуются, что у них есть своего помимо отчётов аналитики и какие у них нужны доступы. На платформе их экранов пока нет вообще, поэтому задача - собрать контуры, а не ТЗ.

**Как пользоваться:** блоки 1-4 задаются обоим отделам одинаково, они основные. Блок 5 - отдельно под каждый отдел. Созвоны лучше проводить раздельно: при общем созвоне отдел с более громким руководителем перетянет разговор.

**Важно:** мы не собираемся сразу переделывать их экраны. Сначала переносим работающее как есть на общую платформу, меняем потом. Об этом стоит сказать в начале, иначе люди будут защищаться.

---

## 1. Чем пользуетесь сейчас

1. Какими отчётами и дашбордами вы пользуетесь? Нужен список ссылок или скриншотов, не описание словами.

2. Что из этого ваше собственное, а что вам сделал отдел аналитики?

3. Как часто открываете каждый: несколько раз в день, раз в день, раз в неделю?

4. Есть ли у вас свои таблицы Google Sheets или Excel, которые вы ведёте руками, потому что в отчётах этого нет? Покажите прямо на созвоне.

5. Есть ли отчёты, которыми вы перестали пользоваться? Почему?

## 2. Какие решения принимаете по цифрам

6. Открыли отчёт, посмотрели. Что делаете дальше? Какое решение принимаете?

7. Что вы просите у аналитиков руками и как часто? Какие запросы повторяются из недели в неделю?

8. Сколько времени проходит от «нужна цифра» до «цифра есть»?

9. Есть ли ситуации, когда решение приходится принимать вслепую, потому что нужных данных нигде нет?

9a. Просите ли вы аналитиков **менять сами отчёты** - добавить метрику, фильтр, колонку? Как часто и через кого?

9b. Что происходит с такими запросами: делают быстро, делают долго, теряются в чате, отказывают?

9c. Есть ли изменения, которые вы просили и так и не получили? Какие именно?

9d. Если вы видите в отчёте **неправильную цифру** - что делаете? Кому и куда пишете? Есть ли вообще кнопка или канал для этого?

9e. Был ли случай, когда вы приняли решение по цифре, которая потом оказалась неверной? Узнали ли вы об этом от аналитиков или сами?

## 3. Метрики

10. Какие метрики вы считаете по-своему и подозреваете, что у аналитиков они считаются иначе?

11. Были ли случаи, когда две системы показывали разные цифры по одному и тому же? Что делали?

12. Есть ли метрики, определение которых вы не понимаете и просто верите цифре?

## 4. Доступы, частота, выгрузки

13. Внутри отдела все видят одно и то же, или руководитель видит больше, чем сотрудник? Сколько уровней получается?

14. Есть ли данные, которые видит только ваш отдел и не должен видеть никто другой?

15. Есть ли данные, которых вам не хватает, но вам их не дают из-за доступов?

16. Данные нужны реалтайм, раз в час, раз в день, раз в неделю? По каким отчётам как?

17. Выгружаете в Excel? Зачем, что делаете с выгрузкой дальше? (если выгрузка нужна только чтобы посчитать что-то своё, это кандидат на новый экран)

18. Смотрите с телефона? (мобильную версию пока не делаем, но надо знать, насколько это больно)

## 5. Отдельно по отделам

### Отдел работы с трейдерами

20. Как планируются смены и загрузка сейчас: в отчёте, в таблице, в голове?

21. Скоринг трейдеров: кто задаёт формулу, как часто она меняется, согласны ли вы с ней?

22. Руководитель группы и рядовой менеджер работают с разными экранами или одним?

### Отдел саппорта

23. Чем пользуетесь для работы вообще: тикет-система, CRM, чаты? Как она называется?

24. Есть ли у вас хоть какие-то дашборды, или всё вручную?

25. По каким цифрам вас оценивают: скорость ответа, количество обращений, что-то ещё? Где вы их смотрите?

26. Что вам нужно видеть в реальном времени, а что достаточно раз в день?

27. Приходится ли лезть в отчёты аналитиков, чтобы ответить на вопрос клиента? В какие именно?

---

## Что отметить по ходу созвона

- Список ссылок и скриншотов.
- Любая ручная таблица.
- Любой повторяющийся запрос к аналитикам - кандидат на автоматизацию, записывать отдельно.
- Уровни доступа - сколько ролей реально просматривается внутри отдела. Это нужно для модели «отдел → роль → набор отчётов».